今日は営業社員向けの勉強会でした
この勉強会は自由参加ですが
全スタッフが早朝から参加しています

私の基本的価値観の一つに
「自律性」というものがあります
これは人から言われるのではなく
自ら考える、自分のやりたい事をやる
仕事を人生を楽しむという哲学からきています
この勉強会も有志だけ参加という事ではじめましたが
全営業社員が参加してくれています

さて今回のテーマは
お客様のタイプの見分け方というテーマがありました
お客様の特性に合わせる事が出来れば
気持ち良い対応を出来るようになります
その為にはどうすれば良いかを学んだのです

その為に当社のお客様と接するスタッフが
どのようなタイプなのかを自らを知る
そしてタイプ別にグループに分かれました

こんな感じになりました

タイプ１

感覚的ですあまり深く考えません
人間が好きです。。。友好関係を確立しやすい
相手に合わせるのは得意です

タイプ２

分析的です、数字やデータが好きです
自分で答えを見つけたいです
あいづちをあまりしません

タイプ３

人情家タイプです
人間関係を大切にするタイプです

タイプ4

成果に関心があります
結論を急ぐ性格があります

最後に
タイプ異星人・・・・

よく特性が分からないタイプです
あまり深入りしないようにしましょう。。。

こう分かれていくとやはり特性が出ています
特徴ある人々が集まり自分たちの特徴と
自分たちがどうしてもらえば気持ちが良いか？
それぞれに深く落とし込みました

今期方針の「おもてなし」を実現する為にも
お客様がどのようにしてもらいたいのかを
良く理解、イメージする事で
お役立ちが深まるはずなのです

皆さんはどのタイプでしょうか？
私はタイプ４でしたので
結論から話が始まると気持ちが良いようです