フィットの顧客方針は
「友人のように恋人のように
　フィットはあなたに真剣であり続けます」です

フレンドリーにかつ真剣に
プロとしてお客様に接するという考え方です

しかしこと電話対応においては
電話に出るのが遅くなってしまっています
これは本当にお客様に真剣なのか？
おもてなしプロジェクトチームのボスと話し合い
即改善しようと言う話になりました

女性が電話に出るが男性は出ないみたいな
昔の亭主関白文化のような変な風土になっていました
改めないとプロとしていけませんね

もう一度どちらを向いて仕事をするのか？
考えないと。。。
当然に答えはお客様である

電話を元気にワンコールで出るのはなぜなのか？
そういうスタンスで仕事をする事で
周りに元気を与えられます
スタンスがスピーディーだと
仕事もそうなります
結果的にお客様に求められる仕事ができます

当たり前のことを再度出来るように
反省をした今日の一幕でした。。。

部門がいろいろあります
各部門の電話の前には小人数しかいないです
外出している事も業務上多いですが
ワンコールで電話を出る運動を推進します