今日はお客様からみたフィットについてご紹介です
施主様がブログをされているという報告を聞きました

見れば当社のタオさんをえらく気に入っていただいています
ご丁寧にコメントを毎日書いていただいているようです
生の声はとても参考になりますね。。。

http://ameblo.jp/iewotateruyo/page-2.html#main

さてそのタオさんですが
当社の商品開発を引っ張る一人です
私達が世に問う商品に大きくかかわる一人です
その社員をご評価いただき感謝感謝です
でも私が言うのもなんですが優秀なスタッフです

私たちは商品開発の時に部門横断でメンバーが集まり
世の中に求められるものそして私達がやりたいことを合わせて検討します

私はメンバーにコンセプトだけ伝えて
あとはタオさんとプランナーの森本に任せています

「世の中にない、夢のある商品を作ってくれ
妥協はしないで。。。」

商品開発のメンバーがいるから
私は新しいコンセプトを考える時間にフォーカスできます
世の中を変える為に新しい価値創造に走れます

今度の週末はドイツのコテージ風住宅の完成見学会です
これも新しいコンセプトの住宅です
彼女の吹っ飛んだイメージから出来た商品を見に来ていただき
夢を持ってもらえれば私たちもうれしいです
ドイツのコンセプトを持った色んなお店ともコラボしています
車や食べ物も登場するかも。。。

とても嬉しいことがあったので報告です
以前より何度か話をしたリクルート活動ですが

一般的にはあまり起こらないことが起こっています
一次や二次選考で次に進むことは出来なかった学生さんから
お礼のメールやすごく学びになりましたというメールが
何通も届くのです

中にはどうしても御社で・・・
という学生さんも居るほどです
こういう熱い想いに弱いのがフィットですね・・・

私たちが真剣に学生さんに役立ちたいという気持ちが
そしてその思いを形にした選考が役立てたことにとても誇りに思います

先日選考には落ちたのですが
私のことをとても興味を持っていただいている
とても素晴らしいセンスをお持ちの学生さんから
とてもとても嬉しいメールをいただきました
名前は個人情報なので伏せてご紹介します

お久しぶりです、徳島大学の○○です。
選考ではお世話になりました。
貴社で鈴江社長とともに徳島を変えることは叶いませんでしたが、あの経験は自分の中で確実に糧になっています。
そして、厚かましいとは存じ上げておりますが、Fitとは縁が無くとも鈴江社長とは何か縁があるのではないかと私は勝手に思っております。

もちろん世間知らずの若者の妄想に過ぎませんが、鈴江社長の生きる道と将来交わる事が出来たなら
その時はまた鈴江社長の哲学を語っていただきたいです。
何かとお世話になりました。
ではお忙しいところ失礼しました。

読みながらなんともいえない気持ちになりました
どんな高価なプレゼントよりもこういう「想い」が
一番の喜びですね、涙ものですよ。。。

私の人生哲学の中には生き様を伝えることで
関わる人にインスピレーションを与えることというのがあります

彼に少しでもそれが出来たことが嬉しいです

彼との再会を楽しみにしています
というか再会することを約束しました

さあ２０１１年入社のメンバーとの教育プログラムも間もなく始まります
彼らにも良いシャワーを与えられるように明日からも頑張らなくては。。。

住宅産業研究所の調べに
都道府県別住宅着工数ランキングというものがある
2008年度4月～2009年3月の県別の着工数ランキングです

四国では愛媛や香川が徳島に比べれば市場は大きい
高地には辛うじて勝ちますが3番目の市場ですね

ちなみに四国各県のNO1の会社の棟数は
（全国区企業を除いた地域の建設会社）

高知のNO1は40棟
香川のNO1は105棟
愛媛のNO1は100棟
徳島のNO1つまり私たちは150棟

という結果でした

徳島市場は人口が一番多い愛媛の50％くらいですが
私達の着工棟数は愛媛の150％です

つまりシェアはどの県よりも高くなりました
数年前から掲げる地域一番店という
このコンセプトに沿うようにようやくなりましたね
次回の結果（2009年度）もこの1位は安泰でしょう
また昨年進出した香川も上位10位には近々入ると思います

しかしです・・・

実は私の考えは棟数を追いかけていません
当然適度な成長は考えていますが
単なる拡大は膨張を意味するので興味が無い

結果的にお客様にご評価いただき
全社員で理念の実現に向けて頑張った結果が
このランキングの結果に出ただけです

これからは今ある住宅を長期にわたり良いものにする
戸建住宅の管理会社のような機能も求められるので
リフォーム事業など既存ストック住宅にもかなり注力しております
今この事業立ち上げに力を入れているし
良いメンバーが集ってくれている
必ずやれると思っている

また不動産事業でも私達が望まれ
高地やその他の県にも広がる事になっている
既存の業者が行う不動産業では駄目だ
私達が変えていかないといけない使命感がある
賃貸についても新築同様重要だ
ここにも力を入れたので期待してもらいたい

だから単なる新築だけの棟数を追いかけて
新築の棟数だけを評価される事に興味は無い
総合的に地域のお客様が望むサービスを提供していく
総合的な評価をいただけるならより嬉しいかもしれない
それが真のお役立ちだと考えているからです

・新築住宅
・新築戸建賃貸
・既存建物のリフォームや修繕管理
・アパートの管理
・不動産流通のサポート
・賃貸住宅探し
・住宅金融のアドバイス

これらを総合的にワンストップで
いつの時代にも住まいの事については
ご相談をいただけるお役に立てる企業
すなわちファーストコールカンパニーを目指したい

今その目指すべき「住生活総合サービス業」
のカタチが確実に前に進んでいる

新築だけにウェイトをおけば
200棟くらいできるかもしれない
でもそれではお客様の求めるサービスを
本当の意味で提供できないのです

総合的にこれらを地域でトップクラスに
キープする事が出来た時に
何かが起こると考えている

さあ2010年度、挑戦にまた意欲がわいてきた

ダーウィンは言います

最も強い者が生き残るではなく、
　最も賢い者が生き延びるわけでもない。
　　唯一生き残れるのは変化できる者である

今までの延長線上のやり方や考え方では
マーケットが求める、つまり真にお客様に役立つ
住まい事業を構築する事ができません

明治維新の時のように大変革の今だからこそ
変化を強く進めていかないといけないのです
変化出来なければ価値が無いと言っても過言ではないでしょう

しかし残念なことがあります
業界の凝り固まった考え方の根は深く
特に長年どっぷりと業界の慣習に慣らされた人は
変化がほとんどできません

私たちだけが変化しても限界があります
共に住まいづくりに携わる
協力業者の人々にも変化を求めざるを得ないのです
それがお客様のためであり
業界活性化の為でもあるのです
頑張るしかありませんね

いや私達が変えないと誰が変えるんだと言う勢いです

こんな想いから今回新しい仲間を募集しています
仲間というのは現場でお仕事を共にしていただく
協力業者さんの事です
新しい未来へ向けた変化力を持ち
品質とコスト競争力をもった協力業者さんが前提です

最近思う事がある
何人か異業種から新しいメンバーが
フィットグループにも加わり
社内が活性化している
業界の慣習や今までの常識にとらわれない事で
新しい価値が生まれている
本当に新しいメンバーに感謝している
これが新しい血の効果でしょう
来年入ってくる新卒のメンバーにもそれを期待したい

話は戻るが私達の目指す
夢と笑顔があり、業界のステイタスを高める事に
共感していただける新しい仲間（協力業者）を募集しています
是非元気な人に声をかけてほしいと思う

http://news.suzuken-fit.com/2010/04/post-21.html

もし子供から
もし部下から
もし友人や知人から

以下の質問をされたら何と答えますか？

「人として一生涯貫き通すべき一語（一つの事）は何ですか？」

う～ん深い質問です
現状の哲学教育が疎かにされた中においては
これに答えられる人が少なくなっているのでないでしょうか？

私も昔の苦しんだ時に深く深くこの哲学的な事を考えました
そして行きついたの答えは
論語や聖書の中に同じようにある

「人のしてほしい事をしてあげなさい」
という答えです

論語ではこれを「恕」という表現で表しています

私はこの哲学を基本に
日常生活も事業も展開しています
この軸ができてからぶれる事が無くなりました

全ては
「お客様の役に立つか」
「社員の成長や幸せにつながるか」

そういう考え方が出来たのです

経営者には理念や哲学が必要と言われますが
人生においての哲学は全ての人に必要なのだと思います

皆さんは哲学ありますか？
この軸が出来るととてもストレスが減るように思います

そんな未知の世界の大切さを改めて考える為に
先日会社で「論語」勉強会を行いました
大学の先生をお呼びしての本格的なものです
論語のルーツや意味を深く学ぶ良い機会でした

論語は2500年前に生まれ
未だなお受け継がれる名著です
やはりここに本質があるのですね

以下に参考までに「恕」を少し紹介します
恕は子供の名前につける程に好きな言葉です。。。

〔読み下し〕
子貢（しこう）問（と）うて日く、一言（いちげん）にして以（もっ）て身（み）を終（お）うるまで之（これ）を行（おこな）うべき者（もの）有（あ）りや。子日わく、其（そ）れ恕（じょ）か。己（おのれ）の欲（ほっ）せざる所（ところ）は、人（ひと）に施（ほどこ）すこと勿（なか）れ。

〔通釈〕
子貢が、「人として一生涯貫き通すべき一語があれば教えて下さい」と問うた。孔子は、「それは恕、つまり相手の身になって思い・語り・行動することだ！」と答えた

２０世紀に評価された企業とは
売上や規模など数字で評価された企業でした
当然これからの時代も数字は大切です

でもそれだけで良いのでしょうか？
私にはこの数字だけの評価というのはとても違和感がある
では２１世紀にはどんな企業が良いのでしょうか？

私が思うのは数字に加えて尊敬されるような
社会的何かがあるかどうかであると考える

尊敬×強い＝これから必要とされる企業

生まれた背景にも多く影響していると思うが
豊かな時代に育ち、バブルがはじけて
消費税が上がった時に就職をした私には
好景気、成長をどんどん追い求める
と言う考え方に違和感がある

規模には全く興味がないと言っても過言ではない
でも適度な成長がないと企業は腐っていく
現状維持や今までと同じ事をやり続けるだけではいけない
だから規模ではなく新しい価値を創造していく事で
社内を活性化業界を活性化していくことが私の理想だ

そして目指す理想像に行きたいのです

業績はもちろんですが
その事業を通じてどのように社会に役立つか
この社会性にこそこれから企業に求められる
本当の像があると考える

そういう意味でこの本に取り上げられた
企業というのはとても刺激になる
ベンチマークとしても考えさせられる事がある

私がこれから取り組もうと考えている事がある
それは障害者の方にも社会参画をしてもらい
夢ある社会を創造したいということだ

まだまだ構想段階ではあるが何とか実現できる道を考えたい
いつの日か尊敬される大切にしたい会社になる為に
また新たな挑戦が始まります

このカテゴリーでは
私の学びを本や講演を中心にご紹介です。。。

この本を読んで改めて営業の本質を見ました
理屈で頭でかっちになっている人にはお勧めです

日本一の成果を上げた人というと
テクニックが・・・と思いがちですが
大きく違います

ほんの少し違う事をするだけで結果は変わるという事です
普通の営業をレベル１０とするとレベル１１を実行する
基準である１０を少し超えるだけで良いのです
あなたのレベル１１はどんな事ですか？
私たちはおもてなしをレベル１１にしたいと思っています

お客様が購入されるのは「商品」だけではない
会社の理念や仕事に対する姿勢、人生観まで購入されています

私たちも良い商品というのは当たり前で
そのまわりにある企業姿勢も含めてご提供したいと考えています

「あなたのお役に立ちたい」

こんなスタッフの集団です
営業スタッフに聞いてみて下さい
あつ～いメンバーが多いですから
今採用している人もそういう精神のある人が前提です

そして全員が共通して言う事があります
なんだと思いますか？

それは「お役立ち」です

DNAレベルまで浸透してきています

皆さんは営業活動の中で
お役立ちの精神でお客様に接していますか？
私はこの軸なしに事業は出来ないと考えています

・本物を体験する
・良い人と出会う
・良い本と出合う

そうやって人は成長して刺激をいただきます

私にもそういう人や本がたくさんあります
その中でも衝撃を受ける程に素晴らしいと思える人
レストランカシータの高橋さんがその一人です

そんな本物を徳島にも四国にも広げたい
徳島の経営者の方にも
聞いていただく機会を与える事で
何かお役に立てるのではと思い
社内研修の一部をオープンにします
興味のある方はご参加ください

この講演で感動しない人はいるんでしょうか。。。

http://news.suzuken-fit.com/2010/04/post-22.html

週末は「住まいるフェア」というイベントです
地域の不動産情報が一堂に会するイベントです

不動産をもっと身近に
もっとさわやかに流通させたい

だから自由にフレンドリーに
住まいの色んな情報をみていただける機会を提供したい
そんな想いから始まったイベントです
かれこれ数回行いました

同時にフィットのモデルハウス「夢夢タウン」にて
見学会が3棟同時にあります（予約制）

土地や建物に関する情報を総合的に
どこよりも豊富にそろえております

先ほど不動産部マネージャーと
今後の夢について話をしていたのですが

これだけ真剣に不動産情報を揃え
そして建物に対する実績がある会社
これを地域でそろえているのは私たちだけですよね。。。

この仕組みをもっと世の中に広げたいですね
今他県への進出もいろいろ考えています
色んな企業さんとタッグを組んでいきたいです

夢が膨らんでいます

さてさてフィットにグループ名を変更した訳ですが
いろんなところにフィットを告知しております
街で見かけたら私達の事を思い出して下さい
この熱い集団の事を。。。

バスです

徳島中央店看板です

そして社員の車？？？（ブルーのFIT車）

このイベント機に
フィットをそしてフィットスマイルをよろしくお願いします
これからフィットをもっと知っていただく活動を展開します

「フレンドリー＆フレッシュ」
これなんだか分かりますか？

伝説のレストランと言われた東京青山にある
レストランカシータの顧客対応方針です
その伝説の秘密を見たような気分です

先日そこで食事をすることがありました
その時に店長やオーナー様とお話をすることが出来て
このような伝説レストランの裏側の方針を
お聞きする貴重な機会があったのです
食事を食べていても私の頭は

「なぜお客様が笑顔で集まるのか？」

成功しているお店を見るのはいつも刺激的です

この顧客方針は私達の考えを
大きく変える機会となるでしょう
堅苦しい肩肘を張ったおもてなしではなく
友達の家に行ってくつろいでいるのですが
大切にされているという不思議な感じ
これが真のおもてなし
真の顧客対応なのではと考えました

いつも自然体でいられる。。。
結婚や恋愛の本質にも通ずるのかもしれませんね

それまでは接客とかおもてなしというと
とても堅く考えていたかもしれません
特に目上の人や関係構築が浅いお客様においてはです・・・

結果的に一生懸命おもてなしをしていても
そのサービスを受けているお客様が
くつろげない疲れている状態
そんな感じだったのかもしれません
自分が逆に堅苦しい空間だと肩がこる感覚ですね

これが本当にサービスでしょうか？

お客様に誠実に対応する事が
綺麗に失礼なく対応する事が
おもてなしだと思い込んでいたかもしれません
本当の意味でお客様の顔を見れていないのかもしれません

しかしパラダイムシフトです

たしかに当社の社員の女の子を考えてもそうですね
人間臭い対応やちょっとしたフレンドリーさが心を癒し
自分が仕事をしていても良い関係が持てるのは
そんなフレンドリーさがある時なのかもしれません
敬語や常識を踏まえたうえで
あえてフランクに接する
社員との関係もそういう冗談が言い合える
そんな関係でいたいですね
当然真剣な時は真剣にです
これが本質ですね

食事の最後にカウンター席で
フレンドリーに店の人と話をしていると思えば
私の大切な「FITマーク」をコーヒーに
何とも言えないやわらかなひと時でした
顧客に真剣に向き合っています

私たちも5月17日から伝説をスタートする予定です
伝説の詳細は秘密です
でも絶対出来ると信じています

この伝説に今の社員と一緒に
そして新しく仲間になってくれる
新卒採用のメンバーとで
楽しく業界をさわやかに変えていきます
見ていて下さいね

※たまたま過去の苦労話をしたらその後　その話をベースに作っていただきました